Sistema que substituirá Sindec volta a ser implantado no Procon de Florianópolis

Com o novo Sistema ProConsumidor será possível registrar consultas, denúncias e reclamações, trazendo mais agilidade ao serviço

A fase-teste de implantação do Sistema ProConsumidor, que vai substituir o Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), será retomada nesta segunda-feira (17) nos Procons de Florianópolis, Jundiaí (SP) e Rio de Janeiro.

A expectativa é que a mudança seja feita em todos os órgãos de defesa do consumidor do país até 2023.

Fase-teste de Sistema ProConsumidor volta a ser implantado em Florianópolis – Foto: Ricardo Wolffenbüttel/Secom/NDFase-teste de Sistema ProConsumidor volta a ser implantado em Florianópolis – Foto: Ricardo Wolffenbüttel/Secom/ND

Com o novo sistema será possível registrar consultas, denúncias e reclamações. As tratativas poderão ser feitas por telefone, carta ou audiência.

Haverá prazo para o Procon finalizar os procedimentos dentro do sistema e todas as reclamações podem compor o CRF (Cadastro de Reclamações Fundamentadas), desde que haja pelo menos uma tratativa de carta ou audiência com resultado.

“O sistema está em fase-piloto e mantém o padrão de qualidade do atendimento do Sindec”, afirma a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Domingues.

Traz novos recursos e mais agilidade, acompanhando a evolução tecnológica e do mercado”, ressalta. “Trata-se de importante entrega para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que merecia um produto mais moderno”, conta Juliana.

O sistema

A substituição pelo Sistema ProConsumidor teve início nos Procons municipais de Maceió (AL) e Campo Grande (MS), além de Roraima, que envolveu o Procon Estadual, o municipal de Boa Vista, a Defensoria Pública e demais órgãos de defesa do consumidor locais.

A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) é responsável pela infraestrutura do sistema, a segurança e a proteção dos dados.

Um dos maiores benefícios dessa nova estrutura é a centralização do cadastro do fornecedor, que será atualizado e mantido pela Secretaria.

Por meio de uma única senha, as empresas visualizam e respondem às demandas de todo o Brasil. A Senacon disponibiliza um formulário de adesão e habilita eletronicamente as empresas que têm interesse.

Os Procons também permanecem com a possibilidade de incluir novos fornecedores.

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