Comportamento do consumidor

O momento econômico no Bra­sil não é dos mais animado­res, ainda mais após a forte recessão que afetou os principais setores produtivos nos últimos anos. Contudo, quem empreende não pode ficar à mercê dos aconte­cimentos e do humor dos mercados.

Especialmente na área de comér­cio e serviços, que enfrenta o de­safio adicional de entender as mu­danças no comportamento de um consumidor cada vez mais exigente e voltado ao consumo por meio de plataformas digitais. Como, então, se manter relevante no mercado físico e atrair novos consumidores para seu negócio em uma época de tantas mudanças da hábito e ainda por cima em uma economia retra­ída? Gosto de relembrar os desa­fios enfrentados há 18 anos, quando criamos o primeiro estabelecimento dedicado exclusivamente a decora­ção e design em Santa Catarina, em uma região ainda pouco explorada comercialmente na Capital.

Algo em princípio arriscado, pois naquela época também enfrentáva­mos um período difícil na economia brasileira. Mas a escolha por seg­mentar a área de atuação se mos­trou acertada, pois passamos a co­nhecer de maneira mais profunda o perfil de nossos consumidores, além de reunirmos em um mesmo espaço algumas das principais marcas e lo­jas do mercado, que antes estavam espalhadas por vários bairros.

Criou-se uma nova tendência no mercado de design e decoração, impulsionada pelo crescimento da região e a expansão imobiliária, que valorizou o trabalho e os projetos de arquitetos, designers e decora­dores. Este ciclo, porém, se inter­rompeu com a crise dos últimos anos e o freio no setor da constru­ção civil levou à reformulação de um conceito e um modelo de negó­cio que deu certo por muitos anos. Como resposta a isso, apostamos na ampliação do mix de serviços aos consumidores, levando uma série de operações de alimentação e la­zer a um espaço outrora dedicado exclusivamente ao comércio. En­tendemos que o consumidor pode – e certamente irá – mudar alguns hábitos ao longo do tempo. Mas ele nunca deixará de valorizar a quali­dade e a variedade dos serviços ofe­recidos e isso é uma questão-chave para quem busca novas maneiras de

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