Analista de Relacionamento

Florianópolis

Descrição da Vaga

Que tal atuar em uma empresa consolidada no mercado que desenvolve softwares jurídicos há mais de 25 anos ajudando na retenção e satisfação dos cliente?

 

Você realizará as seguintes atividades:

  • Acompanhar ativamente o ciclo de vida do cliente com o objetivo de identificar pontos de atenção (positivos e negativos) que reflitam na satisfação e na experiência do cliente;
  • Entrar em contato constante com os clientes para entender as dores e obter dados para melhorar a satisfação;
  • Informar os clientes sobre novos produtos da empresa que possam agregar à sua atividade e agendar apresentação passa o time de vendas;
  • Engajar o cliente na utilização dos produtos da empresa, prestando suporte às dúvidas que eles possam apresentar sempre que necessário;
  • Controlar indicadores de sucesso do cliente;
  • Dar encaminhamento aos pontos identificados às áreas fins para que os pontos positivos sejam replicados e os negativos solucionados.
  • Realizar a gestão dos contratos conferindo as particularidades dos mesmos e verificando se estão sendo cumpridos na íntegra;
  • Realizar negociações de valores de contratos ativos e elaborar termos aditivos;
  • Auxiliar na implantação do sistema atuando principalmente na comunicação entre o cliente e a área técnica garantindo que as expectativas do cliente em relação a compra sejam atendidas.
  • Desenvolver materiais educativos para auxiliar os clientes na utilização dos produtos;
  • Sugerir e avaliar novas ferramentas para a área de CS.

 

Buscamos candidatos com os seguintes requisitos:

  • Ensino Superior em andamento;
  • Experiência prévia na área de relacionamento com o cliente/sucesso do cliente;
  • Formação ou experiência na área jurídica será um diferencial;
  • Experiência prévia em empresa de tecnologia será um diferencial.

 

Horário de Trabalho:

Horário flexível, 8h por dia de segunda à sexta.

 

Benefícios:

  • Vale alimentação ou refeição;
  • Vale transporte;
  • Plano de Saúde Unimed integral (após 3 meses de experiência);
  • Plano odontológico Uniodonto (após 3 meses de experiência).

Enviar currículo para:

Para saber mais e candidatar-se, acesse:  https://sinergia.enlizt.me/vagas/analista_de_relacionamento-100320