Analista de Retenção

Florianópolis

Descrição da Vaga

O analista de retenção é o negociador da área de Customer Success. Ele é o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento ou que estão em momentos críticos e construir soluções que atendam os objetivos em comum de ambas as empresas.

Responsabilidades e atribuições: 

  • Atuar nas solicitações de cancelamento dos clientes em qualquer momento da jornada;
  • Auxiliar no processo de cobrança de clientes inadimplentes (após o período de atuação do financeiro);
  • Realizar a passagem de bastão dos clientes retidos para o time de CS, priorizando a melhor experiência para o cliente;
  • Acompanhar os planos de ação de suas negociações com os clientes do início até a conclusão;
  • Elaboração de relatórios para o gerente da área.

Pré-requisitos:

  • Graduação em andamento nas áreas de administração ou áreas correlatas;
  • Experiência em negociação e atendimento de clientes;
  • Disponibilidade para residir em Florianópolis.

Diferenciais:

  • Graduação completa nas áreas de administração ou áreas correlatas será um diferencial;
  • Conhecimento sobre elaboração e análise de processos comerciais;
  • Experiência com pré-vendas e vendas em empresas SAAS;
  • Vivência na área de vendas (Preferencialmente B2B).

O que esperamos do seu perfil:

  • Resiliente, para lidar com objeções constantemente, persistir e alcançar resultados;
  • Comunicativa, para conversar com diferentes perfis de clientes e adequar a melhor abordagem;
  • Empática, para conseguir entender e analisar o contexto pelos olhos do cliente;
  • Influenciadora, para falar de negócios e estratégia comercial com clientes e auxiliá-los a encontrar os melhores caminhos com nossa solução;
  • Organizada, para elaborar planos, respeitar processos, prazos e documentações;
  • Empreendedor, para auxiliar a construir processos e ser o “dono” das negociações.

Horário de Trabalho:

De segunda à sexta-feira, das 8h às 11h30min e das 13h às 17h30min

Remuneração e benefícios:

  • Salário compatível com a vaga
  • Pacote de benefícios de R$ 877,00 (você compõe como quiser entre: vale alimentação, vale refeição, vale transporte, vale combustível, plano odontológico ou plano de saúde)
  • Seguro de vida
  • Convênio com ACATE
  • Local para descanso (sim, você pode tirar aquele cochilo 🙂
  • Bicicletário
  • Vídeo Game
  • No dress code
  • Biblioteca colaborativa
  • Espaço para refeições com geladeiras e microondas
  • Open café
  • Estacionamento gratuito
  • Convênio com SESI
  • Happy Hours
  • Dia de folga no aniversário
  • Presente de aniversário
  • Trabalhar com profissionais que são referências no mercado

Enviar currículo para:

Para se candidatar basta clicar no link: https://exactsales.gupy.io/jobs/111478